شرایط مرجوعی و تعویض کالا
در هیموهوم رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای ماست. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت، سلامت ظاهری و تکمیل بودن سفارش بررسی شده و سپس با بستهبندی ایمن و مناسب ارسال میشوند.
با توجه به ماهیت دستساز و ظریف محصولات، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
⸻
بررسی سفارش هنگام تحویل
خواهشمندیم هنگام دریافت مرسوله، بستهبندی و محصول را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حملونقل، لطفاً از بسته و محصول عکس تهیه کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی HimoHome اطلاع دهید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
⸻
شرایط مرجوعی کالا
در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد:
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده.
وجود آسیب یا شکستگی ناشی از حملونقل (در صورت اعلام در مهلت تعیینشده). وجود ایراد یا نقصی که پیش از ارسال از دید واحد کنترل کیفیت پنهان مانده باشد.
پس از بررسی و تأیید توسط واحد پشتیبانی، کالا تعویض یا مطابق شرایط، مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
⸻
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:
تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از ارسال سفارش. وارد شدن آسیب به محصول در اثر استفاده نادرست، ضربه، سقوط یا شوک حرارتی.
آسیبهای ناشی از نگهداری یا استفاده خارج از دستورالعملهای ارائهشده. تفاوتهای بسیار جزئی در رگه، رنگ و بافت طبیعی چوب گردو.
تفاوتهای جزئی ناشی از ساخت دستساز محصولات پیرکس که بر کیفیت یا عملکرد محصول تأثیری ندارند.
⸻
تغییر یا لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان درخواست تغییر یا لغو سفارش از طریق پشتیبانی وجود دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان اعمال تغییرات یا لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
⸻
بستهبندی و ارسال
تمامی محصولات HimoHome با استفاده از بستهبندی مناسب و محافظتشده ارسال میشوند تا احتمال آسیب در حملونقل به حداقل برسد.
⸻
گارانتی
محصولات HimoHome فاقد گارانتی شرکتی هستند، مگر اینکه در صفحه همان محصول بهصورت جداگانه به وجود گارانتی یا خدمات ویژه اشاره شده باشد.
⸻
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً در اولین فرصت از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی HimoHome ارتباط برقرار کنید.
⸻
تعهد HimoHome به رضایت مشتریدر صورتی که پس از بررسی مشخص شود آسیب واردشده در فرآیند حملونقل یا به دلیل نقص در بستهبندی بوده است، HimoHome متناسب با شرایط، نسبت به تعویض کالا یا جبران خسارت اقدام خواهد کرد