شرایط و قوانین سایت هیمو هوم
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهتر از خدمات سایت هیمو هوم به دقت ملاحظه بفرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت هیمو هوم به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات هیمو هوم است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سایت هیمو هوم از سوی کاربر است. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
۱. قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های سایت هیمو هوم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای هیمو هوم تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است و ادعای جهل و عدم آگاهی نسبت به آن در هر حال مورد قبول نخواهد بود.
۲. تعریف کاربر
کاربر به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است اقدام به خرید یا استفاده از خدمات وب سایت هیمو هوم می‌کند. ثبت نام در سایت جهت خرید یا ایجاد پنل فروش به معنی قبول شرایط و قوانین هیمو هوم است.
ایجاد حساب کاربری در سایت هیمو هوم و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از هیمو هوم، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، حق فنی و یا نظایر آن را مابین شما (کاربر) و هیمو هوم ایجاد نخواهد کرد.
۳. تعریف مشتری
با توجه به اینکه هیمو هوم یک وب سایت خرده فروشی است که فقط به صورت آنلاین فعالیت می‌کند، بر طبق تعاریف قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده عبارت است از هر شخصی است که به منظوری بجز تجارت یا شغل حرفه‌ای، اقدام به خرید کالا می‌کند.
۴. ارتباطات الکترونیکی
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتریان در پروفایل خود ثبت می‌کنند به عنوان اطلاعات رسمی کاربران شناخته می‌شود و هرگونه ارتباط با کاربر از طریق ایمیل و تلفن ثبت شده توسط خود کاربر در پروفایل او است لذا هنگام وارد کردن اطلاعات دقت کافی را داشته باشید.
همچنین جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی هیمو هوم برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه پیامک‌ها و ایمیل‌ها ندارند می‌توانند عضویت خود از طریق پروفایل خود لغو نمایند.
در صورت مشاهده پیامک و یا هر گونه ارتباط به نام سایت هیمو هوم از راه‌های دیگر غیرقانونی بوده و در صورت مشاهده هرگونه تخلف برای جلوگیری از سواستفاده و پیگیری قانونی موضوع را از طریق تلفن پشتیبانی و یا ایمیل به هیمو هوم اطلاع دهید.
۵.سیاست‌های رعایت حریم شخصی
وب سایت هیمو هوم به تمام اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت می‌نماید. از اطلاعات شخصی کاربران در سایت هیمو هوم جهت احراز هویت کاربران و پیگیری‌ها و ارتباطات لازم و ضروری بین کاربران و کارشناسان سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. وب‌سایت هیمو هوم حق هیچگونه استفاده دیگری از این اطلاعات را ندارد و نمی‌تواند آن‌ها در اختیار سایر افراد قرار دهد. تنها در صورت وجود حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف خواهد بود اطلاعات شخصی مشتری را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچگونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای هیمو هوم وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت جهت استفاده از خدمات وب‌سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده است.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سایت هیمو هوم، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هیمو هوم جزئی از اموال وب‌سایت هیمو هوم محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هیمو هوم است و حق نشر و استفاده از آن با نام وب‌سایت هیمو هوم بلامانع است. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هیمو هوم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هیمو هوم است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت هیمو هوم یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای هیمو هوم محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت هیمو هوم، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنیwww.himohome.com است. هیمو هوم هیچ وب‌سایت دیگر و یا هیچ شعبه فیزیکی یا انباری در هیچ کجا ندارد.
۶. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هیمو هوم به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هیمو هوم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد. کلیه استرداد وجه ها بصورت حواله پایا از طریق شماره شبای ارائه شده از طرف مشتری انجام می پذیرد. مسئولیت تاخیر در پرداخت به دلیل اجتناب کاربر از ارائه شبا به عهده مشتری می باشد.
– حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هیمو هوم محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هیمو هوم، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هیمو هوم محفوظ است. هیمو هوم در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره حساب شبای اعلام شده توسط مشتری واریز می‌نماید و مشتری با ورود به سایت هیمو هوم می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– سفارش‌ها از دو طریق شرکت تیپاکس و پیک شهری ارسال می‌گردند. مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش، از بین روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس دقیق به همراه پلاک و کدپستی، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هیمو هوم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد نمایند.
– کاربری هر مشتری، شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت بروز مشکل و عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
– لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن‌ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود با وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
– همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل در سایت هیمو هوم وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه هیمو هوم که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که هیمو هوم هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
۷. خسارت هنگام حمل و نقل
هیمو هوم همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب فرستنده و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و هیمو هوم تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، در راستای تسهیل امور برای مشتریان، در پیگیری دریافت خسارت از شرکت حمل کننده همکاری‌های لازم را با کاربر صورت می‌دهد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی هیمو هوم اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور برای فروشنده ارسال شود.
۸. ضمانت بازگشت وجه هیمو هوم
– از طریق سامانه ضمانت بازگشت پول هیمو هوم، کالای خریداری شده را دقیقا با همان مشخصات تحویل می‌گیرید. در غیر این صورت تمامی مبالغ پرداخت شده شما به حسابتان برگردانده می‌شود.
– مشتری جهت استفاده از سرویس فوق لازم است که در صورت وجود هر گونه مغایرت یا اشکال فنی در کالا نهایتا ظرف مدت ۱ روز از تاریخ تحویل، شکایت خود را در پروفایل کاربری خود به همراه مستندات لازم، ثبت نمایند. ثبت شکایت می‌بایست فقط از طریق پروفایل کاربری اعلام شود و اطلاع‌رسانی از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌ها مورد قبول سایت هیمو هوم نمی‌باشد.
– همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد و به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. (بطور مثال رنگ کالا، بدلیل کیفیت عکس یا مانیتورهای مختلف ممکن است با کالای اصلی کمی متفاوت باشد.)
– شایان ذکر است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان پشتیبانی هیمو هوم کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص در کالا، مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. این سرویس، اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
– همچنین هیمو هوم می‌تواند در جهت اثبات موضوع با جلب نظر اهل خبره (کارشناس) تعیین تکلیف نماید، در این صورت هزینه‌های آن توسط مشتری تامین می‌گردد. در صورت احراز عیب در محصول، تامین‌کننده مکلف به استرداد کالا و یا جبران خدمت به همراه پرداخت کلیه خسارات از جمله هزینه کارشناسی، هزینه‌های حمل و نقل می‌باشد. بدیهی است اصل بر حسن نیت و ارائه محصول مطابق با ابراز به مشتری است.
– آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
– برای استفاده از سرویس ضمانت بازگشت وجه هیمو هوم دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شده و ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود برای فروشنده ارسال نگردد، امکان ارائه این سرویس به مشتری وجود نخواهد داشت.
– در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سایت هیمو هوم به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، سایت هیمو هوم مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد می‌نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
۹. کارهای ممنوعه در سایت هیمو هوم
کاربران در هنگام استفاده از سایت هیمو هوم نباید کارهای زیر را انجام دهید:
- ثبت اطلاعات، محتوا یا مواردی در دسته یا گروه نامناسب.
- ثبت اطلاعاتی که نادرست، جعلی، گمراه کننده، افترا آور، غیرقانونی، تهدیدکننده و به طور منطقی آزاردهنده باشد.
- ثبت نظرات، پرسش‌ها یا پاسخ‌هایی که ماهیت واقعی ندارند، از جمله اظهارنظرهای نژادپرستانه، فحاشی، سوء استفاده از کاربران دیگر، بی‌احترامی به سایر ادیان و فرهنگ‌ها یا اظهارنظرهای تحقیرآمیز و نامناسب دیگر.
- ثبت اطلاعات یا مطالب ناپسند، ممنوعه یا هرگونه موارد ناشایست.
- ثبت اطلاعات یا محتوایی که ممکن است دارای محتوای سیاسی توهین‌آمیز یا انتقادی یا مغایر با منافع عمومی باشند.
- تلاش برای به نتیجه رساندن فروش در خارج از چارچوب معاملات هیمو هوم (فروش خارج از پلتفرم)
- استفاده از تماس‌های ایجاد شده‌ی خرید یا فروش در هیمو هوم برای درخواست (از جمله از طریق ایمیل یا راه دیگر) فروش سایر موارد به طور مستقیم و یا از وب پلتفرم دیگر.
- دستکاری یا تلاش برای ایجاد اختلال در سایت هیمو هوم به هر روشی.
- هر اقدامی که باعث تضعیف سیستم‌های بازخورد و رتبه‌بندی هیمو هوم شود (مثل نمایش، وارد کردن یا برداشت اطلاعات مرتبط با پلتفرم یا استفاده از چنین اطلاعاتی برای اهداف غیر مرتبط با هیمو هوم).
- در اختیار گذاشتن حساب پلتفرم و نام کاربری خود به شخص دیگر.
- استفاده از نام‌ها و نشان‌هایی که جزو مالکیت معنوی دیگران به شمار می‌آیند یا به برندهای ثبت شده متعلق است (مگر با ارائه مدارک و مجوزهای مستند)، جزو مصادیق نقض شرایط استفاده از سایت هیمو هوم است. حسب مورد و بنا به تصمیم هیمو هوم ممکن است منجر به تعلیق یا مسدود شدن یا حذف کامل حساب کاربری شما در هیمو هوم گردد.
- توزیع و یا ارسال اسپم (هرزنامه) یا ایمیل انبوه، به مخاطبین که از طریق هیمو هوم با آن‌ها آشنا می‌شوید.
- توزیع ویروس، تروجان، کرم، ربات یا سایر فناوری‌های برنامه‌نویسی رایانه‌ای که ممکن است به هیمو هوم یا دیگرکاربران پلتفرم آسیب برساند.
- هر اقدامی که بار غیرمنطقی یا نامتعارفی را بر زیرساخت‌های هیمو هوم تحمیل کند.
- تلاش برای تصاحب حساب کاربری دیگر کاربران، هک یا فیشینگ پلتفرم یا حساب‌های کاربری و موارد مربوط به آن.
- کپی، اصلاح یا توزیع محتوای پلتفرم با نقض حق کپی رایت یا علایم تجاری پلتفرم.
- نقض قوانین، مقررات، دستورالعمل‌ها، حقوق شخص ثالث یا سیاست‌های مربوطه.
۱۰. رویه بازگرداندن کالا
رضایت مشتریان برای سایت هیمو هوم بسیار حائز اهمیت است و همراه تلاش می‌کند که این رضایت، محقق شود. از این رو، امکان مرجوع کردن کالاهای دارای اشکال، از حقوق مشتری‌های سایت هیمو هوم است. برای لغو سفارش‌ها و بازگرداندن کالا به موارد زیر توجه فرمایید:
انصراف از خرید توسط خریدار
- مرجوع کردن کالا پس از دریافت آن:
طبق بند ۳۷ قوانین تجارت الکترونیک، در هر معامله از راه دور، خریدار تا ۷ روز بعد از تسلیم کالا امکان مرجوعی کالا را دارد. درصورتی که مشتری قصد مرجوع کردن کالایی را دارد، می‌بایست تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا، درخواست خود را در حساب کاربری خود ثبت و یا به پشتیبانی سایت اعلام نماید. در غیر این صورت دیگر امکان ثبت مشکل وجود نخواهد داشت.
- شروط لازم برای استفاده از امکان مرجوعی کالا:
- کالای خریداریشده از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان سایت هیمو هوم برسد.
- کارتن و بسته‌بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این امکان می‌گردد.
- مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی امکان عودت کالا فقط شامل حال مصرف کنندگان بوده و مصرف کننده مطابق بند (س) ماده ۲ همین قانون شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید می‌کند؛ براین اساس خریداران فروشگاه که به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای خود از فروشگاه خرید می‌نمایند، مصرف‌کننده محسوب نشده و امکان استفاده از شرط عودت را ندارند.
- در مواردی که عودت کالا از طریق پست یا باربری قرار است انجام گردد، کالا حتماً می‌بایست «بیمه» گردد و این مورد در قبض پستی و یا بیجک قید گردد. علاوه بر آن لازم است کالا به نحوی (با کارتن یا پلاستیک حبابی) بسته‌بندی گردد تا خود کالا و یا بسته‌بندی آن در حین ارسال آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند. زیرا اگر کالا یا بسته‌بندی آن در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب، خدشه و یا ایراد ظاهری (از جمله نصب برچسب یا نوشتن هر گونه متن) گردد، امکان عودت آن وجود نخواهد داشت و از این حیث هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
- در مواردی که علت بازگشت کالا خارج از قصور سایت هیمو هوم باشد، هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده خریدار می باشد. وجه کالا پس از کسر هزینه‌ها، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان سایت هیمو هوم، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- انصراف از خرید قبل و پس از ارسال کالا:
براساس بند ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، اعمال حق انصراف از خرید از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده شروع می‌گردد. خریدار می‌بایست از طریق راه‌های ارتباطی موجود، انصراف خود از خرید را گزارش نماید.
- درصورتی که اعلام کنسلی سفارش قبل از ارسال بسته باشد، مبلغ واریزی خریدار، تا ۷۲ ساعت به حساب وی برگردانده می‌شود.
- درصورتی که اعلام کنسلی سفارش بعد از ارسال بسته باشد، در صورتی که سایت هیمو هوم با پس گرفتن کالا موافقت کند، پس از رسیدن بسته به مقصد، خریدار باید بدون باز کردن بسته و با حفظ وضعیت اصلی و اولیه سفارش، پس از اطلاع دادن به پشتیبانی سایت، آن را به پست تحویل داده تا به دست سایت هیمو هوم برسد. پس از دریافت کالا توسط هیمو هوم، تا ۷۲ ساعت مبلغ کالا منهای هزینه‌های ارسال (هزینه پست + بسته بندی) و برگشت آن به خریدار برگردانده می‌شود. همچنین هزینه ارسال و عودت کالا با فروشنده تسویه خواهد شد.
در این حالت لازم است حتما کد رهگیری مرسوله توسط خریدار به اطلاع پشتیبانی سایت هیمو هوم برسد. در غیر اینصورت، اگر کالا در مهلت مقرر به دست فروشنده نرسد، به منزله عدم مرجوعی کالا توسط خریدار است و وجه کالا به حساب فروشنده واریز می‌گردد.
توجه: محصولاتی که پس از سفارش توسط خریدار در پروسه تولید قرار می‌گیرند و کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی خریدار که به طور واضح جنبه شخصی دارند بعد از تایید سفارش امکان کنسلی ندارد.
در موارد ذیل امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت:
- تصاویر محصول برای اطلاع و کمک به خریدان برای خرید بهتر در سایت وجود دارند و تفاوت‌های جزئی محصول با تصاویر سایت، ملاک لغو سفارش نیست، بلکه مغایرت محصول با توضیحات و ویژگی‌های درج شده (مانند شکل و شمایل آن، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن کالا، تعداد و …) توسط فروشنده، قابل ثبت گزارش است و درخواست لغو آن پذیرفته می‌گردد.
تبصره: مطابقت نداشتن رنگ کالا با رنگ تصویر درج شده در صفحه فروش، به معنای تفاوت کامل رنگ می‌باشد و تیرگی و روشنی رنگ به معنای عدم تطابق رنگ نیست. به عنوان مثال اگر خریدار به جای شمع قرمز، شمع آبی دریافت کرده باشد، می‌تواند طرح شکایت نماید. زیرا ممکن است مانیتور و یا دوربین عکاسی مقداری از طیف رنگ را تغییر دهد و رنگ تصویر کالا با رنگ کالا کمی متفاوت باشد و این موضوع توسط هیمو هوم قابل پیگیری نیست.
- در صورت آسیب‌دیدگی محصول‌های سفارش داده شده، بر اثر حمل‌ونقل یا باز کردن بسته‌بندی توسط خریدار، امکان لغو سفارش و انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر، آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی هیمو هوم نمی‌شوند.
نکات مربوط به تحویل کالا و آسیب‌دیدگی محصول بر اثر حمل و نقل
مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و با مشخصات کالای سفارش داده شده مقایسه گردد و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود) در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و مراتب را به پشتیبانی سایت هیمو هوم اطلاع دهند.
توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، هیمو هوم دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
اگر خریدار بدون چک کردن کالا را تحویل و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد، در صورتیکه قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه التفاوت وجه را حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، به حساب سایت هیمو هوم واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه‌های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتیکه کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان‌تر از کالای سفارش داده شده باشد، سایت هیمو هوم موظف است حداکثر ۷۲ ساعت پس از اطلاع، مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.
در صورت آسیب‌دیدگی محصول‌های سفارش داده شده در اثر حمل‌ونقل هنگام ارسال محصول و تحویل به خریدار، طبق حالت‌های زیر عمل می‌شود:
- اگر خریدار بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت.
- در صورتی که ظاهر بسته بیان گر رخداد مشکلی باشد و از لحاظ فیزیکی دچار مشکل شده باشد، در صورت تقبل بسته توسط خریدار، تمام مسئولیت سلامت کالا بر عهده وی خواهد بود.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل‌گیرنده را به سایت اعلام نماید، در غیر اینصورت مامور ارسال می‌تواند کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می‌شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.